6. CUSTOS DO ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todos os produtos são cuidadosamente conferidos pela equipe da Top Stock Kids antes do envio.
Nas trocas solicitadas exclusivamente por tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto e sem erro no envio, o cliente será responsável pelo custo do frete para devolver a peça e também pelo custo do frete para receber a nova peça escolhida.
O valor pago pelo frete da compra original corresponde à primeira entrega do pedido e não será utilizado para custear uma troca voluntária.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado ou de envio de produto diferente daquele solicitado, os custos necessários para a devolução e a correção do pedido serão de responsabilidade da Top Stock Kids.
No exercício do direito de arrependimento de uma compra realizada pelo site, solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Top Stock Kids fornecerá as orientações e arcará com o custo da devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nenhum produto deverá ser enviado antes do contato e da autorização da nossa equipe.
7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento do produto, a Top Stock Kids realizará a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.
Nas trocas voluntárias ou devoluções por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com as etiquetas originais afixadas e acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.
Caso o produto não atenda às condições informadas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando a solicitação envolver possível defeito de fabricação, o produto será analisado separadamente, de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
8. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, a solicitação de reembolso será encaminhada em até 7 (sete) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Nas devoluções realizadas por direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra original.
Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer nas faturas seguintes.
Nos pagamentos instantâneos, a devolução será realizada para a conta vinculada ao pagamento, sempre que tecnicamente possível.
9. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
As trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções existentes. Nenhuma substituição será realizada sem a autorização do cliente.
A nova peça será enviada somente após o recebimento e a aprovação do produto devolvido e após a confirmação do pagamento do novo frete pelo cliente.
10. CANAIS PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato antes de enviar o produto e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.
WhatsApp: (19) 99425-1957
E-mail:
[email protected]Endereço da loja:
Rua General Osório, nº 349
Centro – Capivari/SP
CEP 13360-083
Top Stock Kids by Fernanda Mader, a loja que veste sonhos.